Регламент обработки заявок

[Наталия Егор]

Добрый день!
Первая оферта и как следствие первая заявка на добавление СТЕ.
Создана в 11-26. Прошло уже больше двух часов. Статус до сих пор "Новая".
Найти регламент на портале не смогла.
Инструкция ответа не дала. Может я что не так делаю. Сколько еще ждать?
Прошу помощи с ответом!

Спасибо!
Наталия.